Правила безопасности

1.1. Используемые обозначения и термины:

«Договор» обозначает соглашение между нами и вами, когда мы продаём, а вы приобретаете билет на полёт через домашнюю страницу;

«Билет» обозначает один или несколько билетов, которые заказаны и приобретены на нашей домашней странице www.gaisabaloni.lv;

«Подарочная карта» обозначает отдельный специально изготовленный билет, который могут использовать столько персон, сколько указано в Подарочной карте. Все указанные в Подарочной карте персоны участвуют в полёте одновременно.

«Мы», «оператор» или «наш» обозначает SIA Eluas, которое в рамках Договора действует как GaisaBaloni.lv — предприятие, зарегистрированное в Латвийской Республике (рег. номер 41203040488), а также зарегистрированное в Агентуре гражданской авиации Латвийской Республики как декларированная организация, имеющая право выполнять полёты с пассажирами.

«Привлечённый оператор» обозначает нами выбранного пилота или команду воздушного шара, которая выполняет полёт на воздушном шаре от нашего имени. Для выполнения требований деятельности допускается ситуация, когда услугу выполняет другой аккредитированный пилот воздушного шара или оператор полёта. Мы удостоверяем, что каждый пилот или оператор, привлечённый нами, будет полностью застрахован, как того требует законодательство Латвии и авиационные правила, и мы внимательно его выбрали, чтобы предоставляемые услуги соответствовали нашим высоким стандартам обслуживания и безопасности клиентов.

«Партнёр» обозначает физическую или юридическую персону, которой мы доверили право распространять или продавать Билеты или Подарочные карты на наши услуги.

«Вы» или «ваши» обозначает персону, которая через нашу домашнюю страницу приобрела Билет или Подарочную карту на полёт на воздушном шаре, или персону, которой Вы передали приобретённый вами Билет или Подарочную карту на полёт на воздушном шаре.

1.2. Каждый Билет даёт возможность участвовать в полёте одной персоне. Подарочная карта даёт возможность участвовать в одном полёте тому количеству персон, какое указано в Подарочной карте.

1.3. Вам должно быть по крайней мере 18 лет, чтобы приобрести Билет или Подарочную карту на нашей домашней странице.

1.4. Мы оставляем за собой право вводить изменения на домашней странице, менять её содержание и предложение, отменять Билеты и Подарочные карты.

1.5. Мы можем менять Условия предоставления услуг и цены на Билеты и Подарочные карты. Как основа Договора и получения услуг будут те условия, которые были в силе на момент приобретения Билета или Подарочной карты.

1.6. Если вы не являетесь частным лицом, вы удостоверяете, что у вас есть право совершать и регистрировать покупку от имени того учреждения, от имени которого вы совершаете покупку.

1.7. Мы обеспечиваем доставку Билета или Подарочной карты только на территории Латвии. В других случаях Билет или Подарочная карта доставляются только в электронном виде.

2.1. Вы должны позаботиться, чтобы вся информация, которую вы нам предоставляете, была полная и достоверная, предоставленные вами данные о связи с нами достоверны и действительно принадлежат вам, в т.ч. номер телефонного абонента и адрес э-почты. Вы также берётесь информировать нас об изменениях в этой информации.

2.2. Мы берёмся обеспечить регистрацию и хранение данных покупателя и пассажиров соответственно Регуле о защите персональных данных, соблюдая принципы законности и честности. При совершении приобретения Билета или Подарочной карты мы просим вас сообщить своё имя и фамилию, номер телефона для связи и адрес э-почты. При регистрации пользователя Билета или Подарочной карты мы спрашиваем имя и фамилию каждого пользователя, номер телефона для связи, адрес э-почты, возраст и вес. Использование этих данных предполагается только в пределах предприятия и только для идентификации факта выполнения покупки или услуги.

2.3. Вы несёте ответственность за безопасность своего доступа к данным, имяени пользователя и паролю, если такой имеется. В случае, если появляются подозрения об использовании вашего счёта, вы обязаны нам об этом сообщить незамедлительно.

2.4. Любой заказ, который вы совершаете, чтобы приобрести на нашей домашней странице Билет или Подарочную карту, является выражением вашего желания их у нас приобрести. Мы можем отправить вам почтовое сообщение на адрес э-почты, который вы указали при покупке, подтверждая ваше предложение и информацию о вашем заказе. Однако это сообщение по э-почте не является подтверждением, что ваш заказ принят.

3.1. Если не указано отдельно, срок действия Билета или Подарочной карты — 12 (двенадцать) месяцев со дня приобретения. Если Билет или Подарочная карта за это время не использованы, владелец Билета или Подарочной карты теряет возможность использовать этот Билет или Подарочную карту для совершения полёта на горячем воздушном шаре.

3.2. Билет или Подарочная карта действительны только для той персоны (персон), которая зарегистрирована в системе резервации полётов на нашей домашней странице или изменение персональных данных которой мы подтвердили.

3.3. Этот Договор в момент совершения покупки заключён с вами, но вы можете передать право использования Билета или Подарочной карты (на условиях этого Договора) кому-то другому, если вы нас письменно проинформируете об этом, указав имя и контактную информацию этой другой персоны. Эти правила и условия остаются в силе, а «Вы» при этих правилах и условиях будет относится уже к той персоне.

4.1. Цена услуги. В цену включена стоимость услуги от взлёта воздушного шара с места взлёта до приземления и последующей доставки пассажиров от места приземления назад до места взлёта, обговоренного места встречи или до ближайшего транспортного узла. В цену могут быть включены другие наземные транспортные услуги, например, доставка пассажиров до места взлёта или встреча в гостинице, отдельно указав это в договоре, а также в Билете или Подарочной карте.

4.2. Объём услуги. В одном полёте могут быть пассажиры на разных условиях и с разной стоимостью Билетов или Подарочных карт. К каждому из них относится только такой объём услуг, какой указан в их Билетах или Подарочных картах на момент их приобретения.

4.3. Тарифы. Цена определяется на основе наших тарифов, какие были на момент приобретения Билета или Подарочной карты на данный полёт. Если желаете изменить полётные условия (напр. время или дату полёта, или число пассажиров), возможно, надо будет за это доплатить.

4.4. Стандартные цены установлены из расчёта веса пассажира до 100 кг. Поэтому с персоны, вес которой превышает 101 кг, предусмотрена дополнительная плата за полёт.

4.5. Валюта. Приобретение Билета или Подарочной карты, налоги и сборы оплачиваются в евро, если нет иного соглашения. Если возникает ситуация с возвратом денег, мы возвращаем деньги в евро валюте.

5.1. Пассажир регистрирует резервацию полёта в прямом режиме, на нашей домашней странице, указывая там запрашиваемую информацию, не меньше чем за 48 (сорок восемь) часов до запланированного полёта. Оператор может произвести регистрацию также по телефону, через э-почту или в живом чате. Когда ваша резервация будет утверждена, Оператор укажет вам номер утверждения резервации. Ваша резервация не считается утверждённой, пока не присвоен номер утверждения резервации. Оператор отменяет резервацию, если за 48 (сорок восемь) часов до полёта ещё не произведена оплата депозита в размере не менее 20% (пункт 7.5.).

5.2. Пассажирам при регистрации резервации на полёт отправляется сообщение по э-почте с подтверждением данных резервации. Это сообщение по э-почте конфиденциально и не подлежит оглашению или ознакомлению других персон с его содержанием. Вы несёте ответственность за все действия и заказы, которые вам предоставляются или будут предоставлены, используя это сообщение э-почты. Если вы знаете или думаете, что кто-то узнал содержание этого сообщения, вы должны сообщить об этом, связавшись с нами по телефону +371 25905509 или по э-почте lido@gaisabaloni.lv.

5.3. Если пассажир желает получить услугу по полёту, он должен зарегистрировать Билет или Подарочную карту на полёт не менее, чем за 14 (четырнадцать) дней до окончания срока действия (годности) Билета или Подарочной карты. В противном случае вы теряете право на участие в полёте.

5.4. Скорее всего, ваш резервированный полёт начнётся в месте, о котором вы договорились и которое будет указано в вашей э-почте или на нашей странице, однако мы оставляем за собой право без предварительного предупреждения менять зарезервированное место взлёта, время и дату. Пилот полёта решает, где будет взлёт и приземление, длительность полёта и направление, принимая во внимание конкретные погодные условия дня, а также требования безопасности и законодательства.

5.5. Владельцам билетов и\или Подарочных карт, проданных на нашей домашней странице, и нумерация которых начинается с символов ‘GB‘, мы стараемся приурочить полёт к выбранной дате полёта. Однако резервации будут зависеть от многих условий, в том числе, возможно, от желания других пассажиров лететь в конкретное время, от фактических погодных условий в выбранное время. Поэтому мы можем менять резервацию без дополнительной ответственности и ваших требований.

5.6. Подарочные карты, которые продают наши партнёры (напр. Dāvanu Serviss, Dāvanu sala и др.), или Билеты и\или Подарочные карты, приобретённые на нашей домашней странице, и нумерация которых начинается с символов ‘EB‘, не обеспечивают возможности выбора конкретной даты и времени полёта, за исключением, если это указано на Подарочной карте. При регистрирации на полёт вам будет предоставленаа возможность приобрести дополнительные услуги за дополнительную плату, в том числе — выбор желаемой даты полёта и\или место полёта.

5.7. Явившись на полёт, вы должны иметь при себе Билет и\или Подарочную карту, которую вы отдаёте пилоту. В противном случае полёт вам не гарантирован и вы не будете иметь право на повторную регистрацию.

6.1. Изменения, заявленные пассажирами. Изменения, произведённые более чем за 48 (сорок восемь) часов до полёта (раньше чем 4.00, за 2 дня до полёта, что зарегистрировано в аудите системы Оператора), могут быть произведены без штрафных санкций. Ваши изменения резервации, произведённые меньше чем за 48 часов до запланированного полёта, будут стоить EUR 30 за каждую персону. Эти изменения резервации должны быть оплачены сразу при внесении изменений резервации нам, а не Партнёру, у которого приобретён Билет.

6.2. В случае, если производятся изменения в резервации на полёт группы свыше 8 персон, без штрафных санкций эти изменения можно произвести не позднее чем за 5 дней до полёта.

6.3. Вы берётесь одну регистрацию произвести и редактировать, используя контактные данные одной и той же персоны. Мы ответим о резервации только той персоне и только на на те контакты, которые зарегистрированы как контактная персона резервации.

6.4. Если в течение срока годности Билета или Подарочной карты вы не можете участвовать в полёте по причине беременности, мы продлим срок действия Билета или Подарочной карты на 9 месяцев с условием, что вы свяжетесь с нами письменно по э-почте lido@gaisabaloni.lv и пришлёте действительную копию справки медицинского учреждения, удостоверяющую факт беременности.

7.1. Отказы, заявленные пассажирами. Отказ от участия в полёте, заявленный более чем за 72 (семьдесят два) часа до времени полёта (раньше, чем 4.00 за 3 дня до запланированного полёта, зарегистрированного в аудите системы Оператора), не облагается штрафными санкциями, а владелец Билета или Подарочной карты может претендовать на другое время полёта. За отказ от полёта, заявленный меньше чем за 72 часа до начала полёта, взимается плата в 100% объёме и, по мнению Оператора, билет или Подарочная карта считаются использованными. Оператор имеет право удержать все вложения до размера отказанной стоимости, а на все ещё неоплаченные суммы будут выписаны счета. В этом случае вы можете перерегистрировать путешествие на другой день за дополнительную плату EUR 30 за каждую персону,. Оплата производится во время резервации нам, а не агентам или Партнёру, у которого приобретён Билет или Подарочная карта.

7.2. В случае, если полёт отменяется для группы более 8 персон, без штрафных санкций это можно сделать не позднее чем за 5 (пять) дней до полёта. Если срок меньше 5 дней, Оператор имеет право удержать все вложения до размера отказанной стоимости, а на все ещё неоплаченные суммы будут выписаны счета.

7.3. Отказ в связи с погодными условиями. В случае, если полёт отменён Оператором из-за плохих погодных условий, владельцам Билетов и\или Подарочных карт есть возможность претендовать на ближайшее полётное время и получить услугу в полном объёме. В этом случае, если срок годности Билета или Подарочной карты меньше 2 (двух) недель, Оператор принимает решение о продлении срока годности Билета или Подарочной карты на 2 (два) календарных месяца. Если летящий клиент резервировал полёт при посредничестве агента (Партнёра), но полёт был отменён из-за плохих погодных условий, то стоимость Билета и резервации выплачивает Партнёр (агент резервации). Участнику полёта необходимо связаться с агентом резервации по своему усмотрению, и тот может удержать стоимость резервации, которая меньше или равна 100%.

7.4. Резервации конкурсных призов. Пожалуйста, примите во внимание, что, если клиент получил приз через третью персону, то на этот Билет распространяются те же условия, которые указаны в резервационной системе нашей домашней страницы. Мы не берём на себя ответственность за условия и обещания об условиях полёта, высказанные третьей персоной. Билеты — конкурсные призы не возвращаются, не передаются другой персоне и их срок годности не продлевается.

7.5. Депозит резервации. Чтобы зарезервировать место в конкретном полёте, пассажиру необходимо приобрести Билет и оплатить не менее 20% от полной стоимости Билета. В этом случае полную стоимость Билета пассажир оплачивает перед предоставлением услуги полёта. На эту сумму депозита относятся все ранее указанные условия отказа.

7.6. Возврат Билетов и Подарочных карт. Мы гарантируем возврат полной стоимости Билетов и Подарочных карт их владельцам в соответствии с законодательством Латвийской Республики. В других случаях стоимость Билета иили Подарочной карты не может быть возвращена наличными.

8.1. Мы доставим ваш Билет и\или Подарочную карту на указанный вами при покупке адрес. Предполагаемый срок доставки указывается в днях, и мы выполняем доставку через пакомат. Мы производим рассылку Билетов и\или Подарочных карт в день выполнения и прилагаем все усилия, чтобы доставить ваш заказ в соответствии с преполагаемыми сроками доставки, но не несём ответственность за потери или потери, которые вы понесли, а также у вас нет возможности прервать Договор по причине любых разумных или непреодолимых причин, в т.ч. из-за опозданий сервиса доставки.

8.2. Вы несёте ответственность за утерю, уничтожение и порчу предмета покупки (Билета и\или Подарочнуой карты) после того, как они будут доставлены на указанный адрес.

8.3. В течении 5 дней с момента оплаты заказа вы должны письменно, по э-почте lido@gaisabaloni.lv сообщить обо всех просьбах в связи с доставленным Билетом и\или Подарочной картой, об их недоставке, неправильном числе или каких-либо повреждениях. Через 5 дней мы считаем, что Билет и\или Подарочная карта доставлена в таком виде и качестве, в каком мы её выслали.

9.1. Полёт на горячем воздушном шаре является активным приключением на открытом воздухе, используя сельские угодья, которые на время взлёта и посадки могут оказаться неровными или заросшими. Предлагаем одеться так, словно вы направляетесь на прогулку по лесным тропинкам, используя удобную одежду и удобную закрытую обувь (без каблуков). Несмотря на то, что сам полёт лёгкий и воздушный, приземление может оказаться динамичным, случается опрокидывание корзины набок, тогда пассажиры на какое-то время оказываются в горизонтальном положении. Пожалуйста, спрашивайте у команды, обеспечивающей полёт, если у вас есть какие-то сомнения в связи с приземлением, и попросите продемонстрировать, как это происходит.

9.2. Полёты на горячих воздушных шарах проводим каждый день, когда имеются подходящие погодные условия (в зависимости от погодных условий и веса пассажиров), за исключением Рождества, Нового года и некоторых исключительных мероприятий — напр., во время проведения Фестиваля воздушных шаров. Мы оставляем за собой право менять полёты и выбирать доступность в любое время. Пассажирам предлагается в предыдущий день связаться с Оператором и получить подтверждение, что полёт состоится, а также обеспечить непрерывную возможность связи с ними по мобильному телефону.

9.3. Если специально не указано, то полёт выполняется для группы в составе 4-8 пассажиров. Если Билет или Подарочная карта даёт возможность совершения частного полёта, то мы выполним полёт для такой группы, какая указана в этом Билете или Подарочной карте.

9.4. Если в специальных условиях иначе, то в результате покупки приобретённый вами Билет и\или Подарочная карта даёт вам право на участие в полёте на горячем воздушном шаре так, как указано в следующей таблице, куда входит:

• инструктаж пилота перед полётом

•примерно часовой полёт (+\- 10 мин), принимая во внимание погодные условия, безопасность и соблюдение требований законодательства

• шампанское после полёта

• ваш персональный памятный сертификат.

Продолжительность полёта зависит только от погодных условий и условий безопасности во время полёта. Только пилот воздушного шара имеет право решать, какова будет переменчивая и непредсказуемая продолжительность полёта. Решение пилота относится ко всем участникам полёта.

9.5. Владельцы Билетов, приобретённых на нашей домашней странице, или пассажиры, которые купили Билеты или Подарочные карты у наших Партнёров, а у нас приобрели дополнительные услуги, могут претендовать на возможность встречи и возвращения на место встречи в центре Риги. Эта дополнительная услуга доступна конкретным пассажирам и указана в подтверждении резервации Билета и\или Подарочной карты, полученном в сообщении по э-почте.

9.6. За дополнительную плату мы обеспечиваем доставку пассажиров из и в конкретное место в Риге или окрестностях Риги. Об этой дополнительной услуге просим интересоваться у нашей сопровождающей команды в живом чате на домашней странице или по э-почте lido@gaisabaloni.lv

10.1. Просьба Агентуры гражданской авиации и Оператора: пассажиры, летящие с нами, должны самостоятельно без трудностей забраться в корзину, чтобы в случае аварии сами могли бы без посторонней помощи вылезти из корзины. Край корзины находится на высоте примерно 1,2 метров, имеет два отверстия, которые пассажиры могут использовать как ступени, забираясь в корзину воздушного шара. Персонал Оператора оценит пассажиров, забирающихся в корзину, но им запрещено активно помогать пассажирам. Пилот полёта принимает окончательное решение о том, может ли пассажир без трудностей забраться в корзину и участвовать в полёте.

10.2. Беременные. Мы откажем в полёте женщинам, ожидающим ребёнка.

10.3. Дети\подростки. Минимальный возраст пассажиров — 6 лет. Мы не возьмём в полёт ребёнка/подростка возрастом до 16 лет без сопровождения взрослых. Их должны сопровождать пассажиры, достигшие возраста 18 лет.

10.4. Пассажиры с проблемами здоровья. Вам необходимо сообщить обо всех аспектах, связанных с проблемами здоровья, которые могут повлиять на вашу или других пассажиров безопасность. Пассажирам с проблемами здоровья следует проконсультироваться с врачом о возможных последствиях на состояние здоровья в результате полёта на воздушном шаре, в т.ч. в случае жёсткого приземления или полётов высоко в горах. Не следует летать пассажирам, у кого имеются пробемы со спиной, недавно перенесёнными операциями на костях, а также с болезнями сердца. Каждый пассажир должен без посторонней помощи забраться в корзину для совершения полёта и затем вылезти из неё. Пассажиры с инвалидностью, участвующие в полёте на воздушном шаре, делают это на свой риск, Оператор не несёт ответственность за возможные ранения или другие негативные последствия.

10.5. Право отказать в участии в полёте. Мы можем отказать вам участвовать в полёте, если, используя разумную свободу действий, мы решаем, что: а) это необходимо из соображений безопасности; б) такое действие необходимо, чтобы соблюсти все относящиеся к этому законы, правила и условия; в) ваше настоящее состояние, включая алклгольное опьянение или действие наркотиков, создаёт угрозу вам, другим пассажирам или обслуживающему экипажу; г) имеются очевидные проблемы состояния здоровья; д) вы неправильно вели себя в предыдущем полёте; е) вы недостаточно оплатили полёт; ж) если не сможете принять правильную позу при приземлении (согнуть ноги в коленях и держаться руками за ручки корзины). Мы можем попросить, чтобы вы предоставили сертификат (справку) от врача, что состояние вашего здоровья позволяет вам участвовать в полёте.

10.6. Мы откажем в участии в полёте персоне, которая участвовала в нырянии в день перед полётом.

10.7. При регистрации на полёт вы должны указать вес пассажира (кг). В отдельных случаях мы можем назначить дополнительную плату и особые условия пассажирам, вес которых превосходит 110 кг.

10.8. Все личные вещи, которые пассажир берёт с собой в полёт, перевозятся под его личную ответственность. Мы очень рекомендуем НЕ БРАТЬ в полёт драгоценности и паспорт или иное удостоверение личности. Сумки, рюкзаки и другой груз нельзя перевозить на воздушном шаре из соображений превышения допустимого веса и соображений безопасности. Небольшие личные вещи (куртки, джемпера, дамские сумочки) вы можете оставить в машине сопровождающей команды и получить их после полёта. Мы рекомендуем перед полётом застраховаться на случай потерь, которые возникли в результате воровства или утери вещей, оставленных за пределами корзины, т.к. мы не обеспечиваем сохранность имущества.

11.1. Фотографирование и видеосъёмка. Во время вашего полёта на горячем воздушном шаре мы фотографируем и\или производим видеосъёмку. Участвуя с нами в полёте, вы соглашаетесь, что все авторские права на эти фотоснимки и\или видео передаются Оператору, и вы признаёте, что мы имеем право использовать эти фотоснимки и\или видео в любых средствах массовой информации любым разумным образом без требования оплаты или требований иного преимущества от вас.

11.2. Страхование. Страхование авиационных рисков в Латвии регулируется Законом об авиации. Каждое воздушное судно и ответственность его Оператора застрахованы. Действующий сертификат страхования на используемое нами воздушное судно YL-016 можно посмотреть ЗДЕСЬ.

11.3. Исправления. Оператор имеет право в любое время изменить включённые сюда правила и условия. Вы несёте ответственность за ознакомление с данными правилами и условиями.